Perguntas frequentes

Respostas às perguntas que recebemos com mais frequência. Não encontra a sua? Envie-nos uma mensagem — respondemos a todas as perguntas sobre construção nós próprios.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Se o artigo estiver em stock, a sua encomenda será enviada dentro de 2 dias úteis após a colocação. A maioria das encomendas é entregue dentro de 5–15 dias após o envio, dependendo do transportador e do destino. A entrega em áreas remotas pode demorar mais tempo.

Para verificar a disponibilidade exata do stock, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou consulte a nossa Política de Envio para obter todos os detalhes.

Não efetuamos envios aos domingos nem em determinados feriados públicos. Assim que o período de férias terminar, retomamos imediatamente a expedição.

Quanto tempo demora a produzir e a enviar uma encomenda personalizada?

Se os acessórios para o seu cabo personalizado estiverem em stock, a sua encomenda será enviada dentro de 2–5 dias úteis.

Para algumas encomendas personalizadas, a produção pode demorar 5–10 dias úteis, uma vez que determinados componentes personalizados requerem fabrico ou processamento adicional.

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um número de rastreio por e-mail.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar ou modificar a sua encomenda antes de a nossa equipa de armazém começar a processá-la. Assim que uma encomenda for enviada, não pode ser cancelada ou modificada.

Os produtos personalizados não são reembolsáveis nem permutáveis.

Se desejar cancelar ou modificar a sua encomenda após a compra, contacte-nos por e-mail (gucraftsman@gmail.com) ou através do chat ao vivo do nosso site. Se a operação for viável, iremos ajudá-lo com a modificação.

Como posso trocar ou devolver a minha encomenda para reembolso?

Para solicitar uma troca ou devolução, contacte-nos dentro de 30 dias a partir da data de entrega (determinada pelo registo de rastreio da transportadora).

• Os custos de envio originais da transação inicial não são reembolsáveis.
• Os custos de envio de devolução e quaisquer taxas de importação/exportação são suportados pelo cliente, a menos que a devolução se deva a um defeito do produto ou a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo errado enviado).
• Os produtos personalizados não são reembolsáveis nem permutáveis.

Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, organize o envio de devolução dentro de 5 dias úteis e envie-nos por e-mail o link de rastreio mais recente. O não cumprimento resultará na cancelamento do processo de devolução.

Quando receberei o meu reembolso após devolver um artigo?

Todos os artigos devolvidos devem ser inspecionados pelos nossos técnicos à chegada ao nosso armazém. Se o produto apresentar quaisquer sinais de danos, mau funcionamento ou desgaste causados pelo uso após a entrega, o pedido de devolução será rejeitado.

O reembolso será processado após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor reembolsado pode levar 5–10 dias úteis ou mais para aparecer no seu extrato.

Por favor, note: GUCraftsman não é responsável por quaisquer perdas cambiais ou taxas de processamento decorrentes do seu método de pagamento (por exemplo, PayPal).

Para que países enviamos?

Normalmente, podemos enviar para a maioria dos países através do nosso serviço de Envio Gratuito, enquanto alguns países são servidos através de Envio Padrão. Para confirmar se o seu país é suportado, contacte o nosso serviço ao cliente.

Oferecemos dois métodos de envio:

• Envio Grátis — disponível para encomendas com um subtotal de 20 USD ou mais.
• Envio Padrão — uma taxa fixa de 10 USD aplica-se a encomendas inferiores a 20 USD.

Importante: a GUCraftsman não é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, IVA, GST ou outros encargos relacionados com importação — estes são da responsabilidade do cliente. Se uma encomenda for recusada devido a direitos ou impostos de importação, será considerada abandonada voluntariamente e não é elegível para reembolso.

O que devo fazer se o meu cabo de auscultadores não funcionar?

Primeiro, certifique-se de que o cabo está corretamente ligado ao seu dispositivo — tanto a ficha de origem como o conector dos auscultadores.

Se isso não resolver o problema, contacte-nos — é possível que o cabo não corresponda ao modelo dos seus auscultadores. Por exemplo, um cabo duplo 3.5 mm feito para uma marca pode parecer idêntico a um cabo duplo 3.5 mm para outra, mas a cablagem interna (pinout) é diferente, tornando-os incompatíveis. Um cabo construído para o padrão de cablagem de uma marca não funcionará corretamente em auscultadores que seguem um padrão diferente.

Como posso distinguir o esquerdo (L) do direito (R) nos meus conectores de cabo?

1. Procure as marcações "L" e "R" (método principal). A maioria dos cabos de auscultadores e IEM Hi-Fi tem L e R impressos nos conectores, na manga do divisor em Y ou na carcaça perto dos auriculares. Em IEMs com cabos destacáveis (2-pin ou MMCX), alinhe as marcas L/R do cabo com as do auricular.

2. Codificação por cores (método secundário). Alguns fabricantes usam anéis de cor para diferenciar os lados — normalmente vermelho para o direito, e azul, verde ou preto para o esquerdo. As convenções variam por marca, por isso dê sempre prioridade às marcações de letras sobre a cor.

3. Ainda com dúvidas? Contacte-nos com a marca e modelo dos seus auscultadores e confirmaremos a orientação correta para o seu cabo.