Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые мы получаем чаще всего. Не нашли свой? Напишите нам — мы сами отвечаем на каждый вопрос о сборке.
Как скоро я получу свой заказ?
Если товар есть в наличии, ваш заказ будет отправлен в течение 2 рабочих дней после размещения. Большинство заказов доставляются в течение 5–15 дней после отправки, в зависимости от перевозчика и пункта назначения. Доставка в отдаленные районы может занять больше времени.
Для точной информации о наличии на складе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или обратитесь к нашему Положению о доставке для получения полных сведений.
Мы не осуществляем отправку по воскресеньям или в некоторые государственные праздники. После окончания праздничного периода мы немедленно возобновляем отправку.
Сколько времени занимает производство и отправка индивидуального заказа?
Если аксессуары для вашего индивидуального кабеля есть в наличии, ваш заказ будет отправлен в течение 2–5 рабочих дней.
Для некоторых индивидуальных заказов производство может занять 5–10 рабочих дней, так как отдельные компоненты требуют дополнительного производства или обработки.
После отправки заказа мы вышлем вам номер отслеживания по электронной почте.
Как я могу отменить свой заказ?
Вы можете отменить или изменить свой заказ до того, как наша складская команда начнет его обработку. После отправки заказ не может быть отменен или изменен.
Индивидуальные продукты не подлежат возврату или обмену.
Если вы хотите отменить или изменить свой заказ после покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (gucraftsman@gmail.com) или через чат на нашем сайте. Если это возможно, мы поможем вам с изменением.
Как я могу обменять или вернуть свой заказ для возврата денег?
Чтобы запросить обмен или возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с даты доставки (определяется по данным отслеживания курьерской службы).
- Первоначальные расходы на доставку из первоначальной транзакции не подлежат возврату.
- Расходы на обратную доставку и любые импортные/экспортные сборы несет клиент, если только возврат не связан с дефектом продукта или ошибкой с нашей стороны (например, отправлен не тот товар).
- Индивидуальные продукты не подлежат возврату или обмену.
После одобрения вашего запроса на возврат, пожалуйста, организуйте обратную отправку в течение 5 рабочих дней и отправьте нам по электронной почте последнюю ссылку для отслеживания. Несоблюдение этого требования приведет к отмене процесса возврата.
Когда я получу возврат денег после возврата товара?
Все возвращенные товары должны быть проверены нашими техническими специалистами по прибытии на наш склад. Если продукт имеет признаки повреждения, неисправности или износа, вызванного использованием после доставки, запрос на возврат будет отклонен.
Возврат денег будет обработан после того, как мы получим и проверим возвращенный товар. Для платежей по кредитной карте возвращенная сумма может появиться на вашей выписке через 5–10 рабочих дней или дольше.
Обратите внимание: GUCraftsman не несет ответственности за любые потери от обмена валюты или комиссии за обработку, возникающие из-за вашего способа оплаты (например, PayPal).
В какие страны вы осуществляете доставку?
Обычно мы можем доставлять в большинство стран через нашу службу бесплатной доставки, в то время как некоторые страны обслуживаются через стандартную доставку. Чтобы подтвердить, поддерживается ли ваша страна, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Мы предлагаем два способа доставки:
- Бесплатная доставка — доступно для заказов на сумму от 20 долларов США или более.
- Стандартная доставка — фиксированная ставка 10 долларов США применяется к заказам на сумму менее 20 долларов США.
Важно: GUCraftsman не несет ответственности за любые таможенные пошлины, НДС, GST или другие сборы, связанные с импортом — они являются ответственностью покупателя. Если посылка отклонена из-за импортных пошлин или налогов, она считается добровольно брошенной и не подлежит возврату.
Что мне делать, если мой кабель для наушников не работает?
Во-первых, убедитесь, что кабель правильно подключен к вашему устройству — как к источнику, так и к разъему наушников.
Если это не решит проблему, свяжитесь с нами — возможно, кабель не подходит к вашей модели наушников. Например, двухконтактный кабель 3.5 mm, изготовленный для одной марки, может выглядеть идентично двухконтактному кабелю 3.5 mm для другой, но внутренняя разводка (распиновка) отличается, что делает их несовместимыми. Кабель, созданный для стандарта разводки одной марки, не будет правильно работать с наушниками, использующими другой стандарт.
Как отличить левый (L) от правого (R) на разъемах моего кабеля?
1. Ищите маркировку «L» и «R» (основной метод). На большинстве Hi-Fi наушников и IEM-кабелей L и R напечатаны на разъемах, на втулке Y-образного разветвителя или на корпусе возле наушников. На IEM со съемными кабелями (2-pin или MMCX) совместите метки L/R на кабеле с метками на наушнике.
2. Цветовое кодирование (дополнительный метод). Некоторые производители используют цветные кольца для различения сторон — обычно красный для правого, а синий, зеленый или черный для левого. Соглашения различаются в зависимости от бренда, поэтому всегда отдавайте приоритет буквенным обозначениям над цветом.
3. Все еще не уверены? Свяжитесь с нами, указав марку и модель ваших наушников, и мы подтвердим правильную ориентацию для вашего кабеля.