Veelgestelde vragen

Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Kunt u de uwe niet vinden? Stuur ons een bericht — we beantwoorden elke bouwvraag zelf.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Als uw artikel op voorraad is, wordt uw bestelling verzonden binnen 2 werkdagen na plaatsing. De meeste bestellingen worden geleverd binnen 5–15 dagen na verzending, afhankelijk van de vervoerder en bestemming. Levering naar afgelegen gebieden kan langer duren.

Neem voor de exacte beschikbaarheid van de voorraad contact op met onze klantenservice, of raadpleeg onze Verzendbeleid voor volledige details.

Wij verzenden niet op zondagen of bepaalde feestdagen. Zodra de feestdagperiode voorbij is, hervatten we onmiddellijk het verzenden.

Hoe lang duurt het om een aangepaste bestelling te produceren en te verzenden?

Als de accessoires voor uw aangepaste kabel op voorraad zijn, wordt uw bestelling binnen 2–5 werkdagen.

Voor sommige aangepaste bestellingen kan de productie 5–10 werkdagen duren, omdat bepaalde aangepaste componenten extra productie of verwerking vereisen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u per e-mail een trackingnummer.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen voordat ons magazijnteam begint met de verwerking. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Aangepaste producten zijn niet retourneerbaar en niet inwisselbaar.

Als u uw bestelling na aankoop wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op via e-mail (gucraftsman@gmail.com) of via de livechat op onze website. Als de bewerking haalbaar is, helpen we u met de wijziging.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren voor een terugbetaling?

Neem voor een ruil of retour binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons op (bepaald aan de hand van het trackingrecord van de pakketvervoerder).

• De oorspronkelijke verzendkosten van de eerste transactie zijn niet terugbetaalbaar.
• Retourverzendkosten en eventuele import-/exportkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een productdefect of een fout aan onze kant (bijv. verkeerd artikel verzonden).
• Aangepaste producten zijn niet retourneerbaar en niet inwisselbaar.

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, dient u de retourzending binnen 5 werkdagen te regelen en ons de nieuwste trackinglink te e-mailen. Als u dit niet doet, wordt het retourproces geannuleerd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na het retourneren van een artikel?

Alle geretourneerde artikelen moeten bij aankomst in ons magazijn door onze technici worden geïnspecteerd. Als het product tekenen van schade, storing of slijtage vertoont die zijn veroorzaakt door gebruik na levering, wordt het retourverzoek afgewezen.

De terugbetaling wordt verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Voor creditcardbetalingen kan het terugbetaalde bedrag 5–10 werkdagen of langer duren voordat het op uw afschrift verschijnt.

Let op: GUCraftsman is niet verantwoordelijk voor wisselkoersverliezen of verwerkingskosten die voortvloeien uit uw betaalmethode (bijv. PayPal).

Naar welke landen verzenden jullie?

We kunnen doorgaans naar de meeste landen verzenden via onze gratis verzendservice, terwijl sommige landen worden bediend via standaardverzending. Neem contact op met onze klantenservice om te bevestigen of uw land wordt ondersteund.

We bieden twee verzendmethoden aan:

• Gratis verzending — beschikbaar voor bestellingen met een subtotaal van $20 USD of meer.
• Standaardverzending — een vast tarief van $10 USD geldt voor bestellingen onder $20 USD.

Belangrijk: GUCraftsman is niet verantwoordelijk voor douanerechten, btw, GST of andere invoerheffingen — deze zijn voor rekening van de klant. Als een pakket wordt geweigerd vanwege invoerrechten of belastingen, wordt het beschouwd als vrijwillig achtergelaten en komt het niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Wat moet ik doen als mijn hoofdtelefoonkabel niet werkt?

Zorg er eerst voor dat de kabel correct is aangesloten op uw apparaat — zowel de bronstekker als de hoofdtelefoonconnector.

Als dat het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op — het is mogelijk dat de kabel niet overeenkomt met uw hoofdtelefoonmodel. Een dual 3.5 mm-kabel gemaakt voor één merk kan er bijvoorbeeld identiek uitzien als een dual 3.5 mm-kabel voor een ander merk, maar de interne bedrading (pinout) is anders, waardoor ze incompatibel zijn. Een kabel gebouwd volgens de bedradingsstandaard van het ene merk zal niet correct functioneren op een hoofdtelefoon die een andere standaard volgt.

Hoe kan ik links (L) van rechts (R) onderscheiden op mijn kabelconnectoren?

1. Zoek naar de markeringen “L” en “R” (primaire methode). De meeste Hi-Fi-hoofdtelefoon- en IEM-kabels hebben L en R gedrukt op de connectoren, de Y-splitterhuls of de behuizing nabij de oordopjes. Bij IEM's met afneembare kabels (2-pin of MMCX) lijn je de L/R-markeringen op de kabel uit met die op het oordopje.

2. Kleurcodering (secundaire methode). Sommige fabrikanten gebruiken kleurringen om zijden te onderscheiden — vaak rood voor rechts, en blauw, groen of zwart voor links. De conventies variëren per merk, dus geef altijd voorrang aan de lettermarkeringen boven kleur.

3. Nog steeds onzeker? Neem contact met ons op met uw hoofdtelefoonmerk en -model en wij bevestigen de juiste oriëntatie voor uw kabel.