자주 묻는 질문

가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. 찾으시는 답변이 없으신가요? 메시지 보내기 — 모든 제작 관련 질문에 직접 답변해 드립니다.

주문은 언제 받을 수 있나요?

재고가 있는 상품의 경우, 주문 후 영업일 기준 2일 이내에 배송됩니다. 대부분의 주문은 배송 후 5~15일 이내에 도착하며, 이는 운송업체와 목적지에 따라 다릅니다. 원거리 지역으로의 배송은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

정확한 재고 여부를 확인하려면 고객 서비스에 문의하거나 배송 정책을(를) 참조하시기 바랍니다.

우리는 일요일 또는 특정 공휴일에는 배송을 진행하지 않습니다. 공휴일이 끝나면 즉시 발송을 재개합니다.

맞춤 주문의 제작 및 배송에는 얼마나 걸리나요?

맞춤 케이블의 액세서리가 재고가 있는 경우, 주문은 2~5 영업일.

일부 맞춤 주문의 경우 제작에 5–10 영업일이 소요될 수 있으며, 특정 맞춤 부품은 추가 제조 또는 가공이 필요합니다.

주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 보내드립니다.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

창고 팀이 처리를 시작하기 전에는 주문을 취소하거나 수정할 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 취소하거나 수정할 수 없습니다.

맞춤 제품은 반품 및 교환이 불가능합니다.

구매 후 주문을 취소하거나 수정하려면 이메일(gucraftsman@gmail.com) 또는 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 가능한 경우 수정을 도와드리겠습니다.

교환 또는 환불을 위해 주문을 어떻게 교환하거나 반품할 수 있나요?

교환 또는 반품을 요청하려면 배송일로부터 30일 이내에 (택배사의 운송장 추적 기록에 따라 결정됨) 저희에게 연락해 주세요.

• 최초 거래의 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
• 반품 배송비 및 수입/수출 수수료는 제품 결함 또는 당사 측 오류(예: 잘못된 상품 배송)로 인한 반품이 아닌 경우 고객이 부담합니다.
• 맞춤 제품은 반품 및 교환이 불가능합니다.

반품 요청이 승인되면 영업일 기준 5일 이내에 반품 배송을 준비하고 최신 추적 링크를 이메일로 보내 주세요. 이를 준수하지 않으면 반품 절차가 취소됩니다.

상품을 반품한 후 환불은 언제 받을 수 있나요?

반품된 모든 상품은 창고에 도착한 후 당사 기술자가 검사해야 합니다. 제품이 배송 후 사용으로 인한 손상, 오작동 또는 마모의 징후를 보이는 경우 반품 요청이 거부됩니다.

환불은 반품된 상품을 수령하고 검사한 후 처리됩니다. 신용카드 결제의 경우 환불 금액이 명세서에 표시되는 데 5–10 영업일 이상 걸릴 수 있습니다.

참고: GUCraftsman은(는) 결제 수단(예: PayPal)에서 발생하는 환율 손실 또는 처리 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.

어느 국가로 배송하나요?

당사는 일반적으로 무료 배송 서비스를 통해 대부분의 국가로 배송할 수 있으며, 일부 국가는 표준 배송으로 서비스됩니다. 해당 국가가 지원되는지 확인하려면 고객 서비스에 문의해 주세요.

두 가지 배송 방법을 제공합니다:

• 무료 배송 — 소계가 $20 USD 이상인 주문에 적용됩니다.
• 표준 배송 — $20 USD 미만 주문에는 $10 USD의 정액 요금이 적용됩니다.

중요: GUCraftsman은(는) 관세, VAT, GST 또는 기타 수입 관련 비용에 대해 책임을 지지 않습니다 — 이러한 비용은 고객의 책임입니다. 수입 관세 또는 세금으로 인해 패키지가 거부될 경우, 해당 패키지는 자발적으로 포기된 것으로 간주되며 환불 대상이 아닙니다.

헤드폰 케이블이 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

먼저 케이블이 기기에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요 — 소스 플러그와 헤드폰 커넥터 모두 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 저희에게 문의하세요 — 케이블이 헤드폰 모델과 일치하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 한 브랜드용으로 제작된 듀얼 3.5 mm 케이블은 다른 브랜드용 듀얼 3.5 mm 케이블과 외관이 동일해 보일 수 있지만, 내부 배선(핀아웃)이 달라 호환되지 않습니다. 한 브랜드의 배선 표준에 맞춰 제작된 케이블은 다른 표준을 따르는 헤드폰에서는 제대로 작동하지 않습니다.

케이블 커넥터에서 왼쪽(L)과 오른쪽(R)을 어떻게 구분하나요?

1. “L” 및 “R” 표시를 찾으세요 (기본 방법). 대부분의 Hi-Fi 헤드폰 및 IEM 케이블에는 커넥터, Y-분기 슬리브 또는 이어피스 근처 하우징에 L과 R이 인쇄되어 있습니다. 분리형 케이블(2-pin 또는 MMCX)이 있는 IEM의 경우 케이블의 L/R 표시를 이어피스의 표시와 맞추세요.

2. 색상 코딩 (보조 방법). 일부 제조사는 측면을 구분하기 위해 색상 링을 사용합니다 — 일반적으로 오른쪽은 빨간색, 왼쪽은 파란색, 녹색 또는 검은색입니다. 브랜드마다 규칙이 다르므로 항상 색상보다 문자 표시를 우선하세요.

3. 여전히 확실하지 않나요? 헤드폰 브랜드와 모델을 알려주시면 케이블의 올바른 방향을 확인해 드리겠습니다.