Domande frequenti
Risposte alle domande che riceviamo più spesso. Non trovi la tua? Scrivici — rispondiamo noi a ogni domanda sulla costruzione.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Se il tuo articolo è in magazzino, il tuo ordine verrà spedito entro 2 giorni lavorativi dall'ordine. La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 5–15 giorni dalla spedizione, a seconda del corriere e della destinazione. La consegna in aree remote potrebbe richiedere più tempo.
Per la disponibilità esatta dell'inventario, contatta il nostro servizio clienti o consulta la nostra Politica di spedizione per tutti i dettagli.
Non effettuiamo spedizioni di domenica o in alcuni giorni festivi. Terminato il periodo festivo, riprendiamo immediatamente le spedizioni.
Quanto tempo occorre per produrre e spedire un ordine personalizzato?
Se gli accessori per il tuo cavo personalizzato sono in magazzino, il tuo ordine verrà spedito entro 2–5 giorni lavorativi.
Per alcuni ordini personalizzati, la produzione può richiedere 5–10 giorni lavorativi, poiché alcuni componenti personalizzati richiedono lavorazioni o processi aggiuntivi.
Una volta che il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un numero di tracciamento via email.
Come posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine prima che il nostro team di magazzino inizi a processarlo. Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato o modificato.
I prodotti personalizzati non sono restituibili né sostituibili.
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine dopo l'acquisto, contattaci via email (gucraftsman@gmail.com) o tramite la chat dal vivo del nostro sito web. Se l'operazione è fattibile, ti assisteremo con la modifica.
Come posso effettuare un cambio o un reso del mio ordine per un rimborso?
Per richiedere un cambio o un reso, contattaci entro 30 giorni dalla data di consegna (determinata dal tracciamento del corriere del pacco).
- Le spese di spedizione originali della transazione iniziale non sono rimborsabili.
- I costi di spedizione per il reso e eventuali spese di importazione/esportazione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra (ad es. articolo sbagliato spedito).
- I prodotti personalizzati non sono restituibili né sostituibili.
Una volta approvata la richiesta di reso, organizza la spedizione di ritorno entro 5 giorni lavorativi e inviaci via email il link di tracciamento più recente. La mancata osservanza comporterà l'annullamento della procedura di reso.
Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un articolo?
Tutti gli articoli restituiti devono essere ispezionati dai nostri tecnici all'arrivo nel nostro magazzino. Se il prodotto presenta segni di danni, malfunzionamenti o usura causati dall'uso dopo la consegna, la richiesta di reso verrà respinta.
Il rimborso verrà elaborato dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Per i pagamenti con carta di credito, l'importo rimborsato potrebbe richiedere 5–10 giorni lavorativi o più per comparire sul tuo estratto conto.
Si prega di notare: GUCraftsman non è responsabile per eventuali perdite sul cambio valuta o spese di elaborazione derivanti dal tuo metodo di pagamento (ad es. PayPal).
In quali paesi effettuate la spedizione?
Di solito possiamo spedire nella maggior parte dei paesi tramite il nostro servizio di spedizione gratuita, mentre alcuni paesi sono serviti tramite spedizione standard. Per confermare se il tuo paese è supportato, contatta il nostro servizio clienti.
Offriamo due metodi di spedizione:
- Spedizione gratuita — disponibile per ordini con un subtotale di $20 USD o più.
- Spedizione standard — una tariffa fissa di $10 USD si applica agli ordini inferiori a $20 USD.
Importante: GUCraftsman non è responsabile per eventuali dazi doganali, IVA, GST o altri oneri legati all'importazione — questi sono a carico del cliente. Se un pacco viene rifiutato a causa di dazi o tasse di importazione, sarà considerato abbandonato volontariamente e non sarà idoneo a un rimborso.
Cosa devo fare se il mio cavo per cuffie non funziona?
Prima di tutto, assicurati che il cavo sia collegato correttamente al tuo dispositivo — sia la spina di sorgente che il connettore per le cuffie.
Se questo non risolve il problema, contattaci — è possibile che il cavo non corrisponda al modello delle tue cuffie. Ad esempio, un cavo dual 3.5 mm realizzato per un marchio può sembrare identico a un cavo dual 3.5 mm per un altro, ma il cablaggio interno (pinout) è diverso, rendendoli incompatibili. Un cavo costruito per lo standard di cablaggio di un marchio non funzionerà correttamente su cuffie che seguono uno standard diverso.
Come posso distinguere sinistra (L) da destra (R) sui connettori del mio cavo?
1. Cerca le marcature "L" e "R" (metodo principale). La maggior parte dei cavi per cuffie Hi-Fi e IEM ha L e R stampati sui connettori, sul manicotto della divisione a Y o sull'alloggiamento vicino ai padiglioni. Sui IEM con cavi staccabili (2-pin o MMCX), allinea le marcature L/R sul cavo con quelle sul padiglione.
2. Codifica a colori (metodo secondario). Alcuni produttori usano anelli colorati per differenziare i lati — comunemente rosso per la destra, e blu, verde o nero per la sinistra. Le convenzioni variano in base al marchio, quindi dai sempre priorità alle marcature letterali rispetto al colore.
3. Ancora incerto? Contattaci con il marchio e il modello delle tue cuffie e confermeremo l'orientamento corretto per il tuo cavo.