Questions fréquentes
Réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous — nous répondons nous-mêmes à chaque question sur nos produits.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si votre article est en stock, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrables après la passation. La plupart des commandes sont livrées sous 5 à 15 jours après l'expédition, selon le transporteur et la destination. La livraison dans les zones reculées peut prendre plus de temps.
Pour connaître la disponibilité exacte des stocks, veuillez contacter notre service client, ou consulter notre Politique d'expédition pour tous les détails.
Nous n'organisons pas d'expéditions le dimanche ni certains jours fériés. Une fois la période de congé terminée, nous reprenons immédiatement l'expédition.
Combien de temps faut-il pour produire et expédier une commande personnalisée ?
Si les accessoires de votre câble personnalisé sont en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour certaines commandes personnalisées, la production peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, car certains composants personnalisés nécessitent une fabrication ou un traitement supplémentaire.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant que notre équipe d'entrepôt ne commence à la traiter. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Les produits personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail (gucraftsman@gmail.com) ou via le chat en direct de notre site Web. Si l'opération est réalisable, nous vous aiderons à effectuer la modification.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande pour un remboursement ?
Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison (déterminée par le suivi du colis du transporteur).
- Les frais d'expédition initiaux de la transaction d'origine ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour et les éventuels frais d'import/export sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect expédié).
- Les produits personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables.
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez organiser l'expédition du retour dans les 5 jours ouvrables et nous envoyer par e-mail le lien de suivi le plus récent. Le non-respect de cette condition entraînera l'annulation du processus de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?
Tous les articles retournés doivent être inspectés par nos techniciens à leur arrivée dans notre entrepôt. Si le produit présente des signes de dommage, de dysfonctionnement ou d'usure causés par une utilisation après la livraison, la demande de retour sera rejetée.
Le remboursement sera traité après réception et inspection de l'article retourné. Pour les paiements par carte de crédit, le montant remboursé peut prendre 5 à 10 jours ouvrables ou plus pour apparaître sur votre relevé.
Veuillez noter : GUCraftsman n'est pas responsable des pertes de change ou des frais de traitement liés à votre méthode de paiement (par exemple, PayPal).
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous pouvons généralement expédier vers la plupart des pays via notre service de livraison gratuite, tandis que certains pays sont desservis par la livraison standard. Pour confirmer si votre pays est pris en charge, veuillez contacter notre service client.
Nous proposons deux méthodes d'expédition :
- Livraison gratuite — disponible pour les commandes dont le sous-total est de 20 $ US ou plus.
- Expédition standard — un tarif fixe de 10 $ US s'applique aux commandes de moins de 20 $ US.
Important : GUCraftsman n'est pas responsable des droits de douane, de la TVA, de la GST ou de tout autre frais lié à l'importation — ceux-ci sont à la charge du client. Si un colis est refusé en raison de droits ou taxes d'importation, il sera considéré comme abandonné volontairement et ne sera pas éligible à un remboursement.
Que dois-je faire si mon câble de casque ne fonctionne pas ?
Tout d'abord, assurez-vous que le câble est correctement connecté à votre appareil — à la fois la prise source et le connecteur du casque.
Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous — il est possible que le câble ne corresponde pas à votre modèle de casque. Par exemple, un câble double 3.5 mm conçu pour une marque peut ressembler identiquement à un câble double 3.5 mm pour une autre, mais le câblage interne (brochage) est différent, ce qui les rend incompatibles. Un câble conçu pour le standard de câblage d'une marque ne fonctionnera pas correctement sur un casque qui suit un standard différent.
Comment distinguer la gauche (L) de la droite (R) sur mes connecteurs de câble ?
1. Recherchez les marquages « L » et « R » (méthode principale). La plupart des câbles Hi-Fi pour casques et écouteurs ont L et R imprimés sur les connecteurs, le manchon de séparation en Y ou le boîtier près des écouteurs. Sur les écouteurs avec câbles détachables (2-pin ou MMCX), alignez les marques L/R du câble avec celles de l'écouteur.
2. Codage couleur (méthode secondaire). Certains fabricants utilisent des anneaux de couleur pour différencier les côtés — généralement rouge pour la droite, et bleu, vert ou noir pour la gauche. Les conventions varient selon la marque, donc privilégiez toujours les marquages de lettres par rapport à la couleur.
3. Toujours incertain ? Contactez-nous avec la marque et le modèle de votre casque et nous confirmerons l'orientation correcte pour votre câble.