Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más recibimos. ¿No encuentra la suya? Escríbanos — respondemos personalmente a cada pregunta sobre construcción.
¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?
Si su artículo está en stock, su pedido se enviará dentro de 2 días hábiles después de la colocación. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de 5–15 días después del envío, dependiendo del transportista y el destino. La entrega a áreas remotas puede tomar más tiempo.
Para conocer la disponibilidad exacta del inventario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o consulte nuestra Política de envío para obtener todos los detalles.
No realizamos envíos los domingos ni en ciertos días festivos. Una vez finalizado el período festivo, reanudamos el despacho de inmediato.
¿Cuánto tiempo se tarda en producir y enviar un pedido personalizado?
Si los accesorios para su cable personalizado están en stock, su pedido se enviará dentro de 2–5 días hábiles.
Para algunos pedidos personalizados, la producción puede tardar 5–10 días hábiles, ya que ciertos componentes personalizados requieren fabricación o procesamiento adicional.
Una vez que su pedido se envíe, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar o modificar su pedido antes de que nuestro equipo de almacén comience a procesarlo. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni modificar.
Los productos personalizados no son retornables ni intercambiables.
Si desea cancelar o modificar su pedido después de la compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (gucraftsman@gmail.com) o a través del chat en vivo de nuestro sitio web. Si la operación es factible, le ayudaremos con la modificación.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido para obtener un reembolso?
Para solicitar un cambio o devolución, contáctenos dentro de los 30 días desde la fecha de entrega (determinada por el registro de seguimiento del transportista del paquete).
- Los cargos de envío originales de la transacción inicial no son reembolsables.
- Los costos de envío de devolución y cualquier cargo de importación/exportación corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto enviado).
- Los productos personalizados no son retornables ni intercambiables.
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, organice el envío de devolución dentro de 5 días hábiles y envíenos por correo electrónico el enlace de seguimiento más reciente. El incumplimiento resultará en la cancelación del proceso de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un artículo?
Todos los artículos devueltos deben ser inspeccionados por nuestros técnicos a su llegada a nuestro almacén. Si el producto muestra signos de daño, mal funcionamiento o desgaste causado por el uso después de la entrega, la solicitud de devolución será rechazada.
El reembolso se procesará después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Para pagos con tarjeta de crédito, el monto reembolsado puede tardar 5–10 días hábiles o más en aparecer en su estado de cuenta.
Tenga en cuenta: GUCraftsman no es responsable de pérdidas por tipo de cambio o cargos de procesamiento derivados de su método de pago (por ejemplo, PayPal).
¿A qué países envían?
Por lo general, podemos enviar a la mayoría de los países a través de nuestro servicio de Envío Gratuito, mientras que algunos países se atienden mediante Envío Estándar. Para confirmar si su país está soportado, contacte a nuestro servicio al cliente.
Ofrecemos dos métodos de envío:
- Envío gratuito — disponible para pedidos con un subtotal de $20 USD o más.
- Envío estándar — se aplica una tarifa fija de $10 USD a pedidos inferiores a $20 USD.
Importante: GUCraftsman no es responsable de aranceles aduaneros, IVA, GST u otros cargos relacionados con la importación — estos son responsabilidad del cliente. Si un paquete es rechazado debido a aranceles o impuestos de importación, se considerará abandonado voluntariamente y no será elegible para reembolso.
¿Qué debo hacer si mi cable de auriculares no funciona?
Primero, asegúrese de que el cable esté correctamente conectado a su dispositivo — tanto el enchufe de fuente como el conector de auriculares.
Si eso no resuelve el problema, contáctenos — es posible que el cable no coincida con su modelo de auriculares. Por ejemplo, un cable dual 3.5 mm hecho para una marca puede parecer idéntico a un cable dual 3.5 mm para otra, pero el cableado interno (pinout) es diferente, lo que los hace incompatibles. Un cable construido para el estándar de cableado de una marca no funcionará correctamente en unos auriculares que sigan un estándar diferente.
¿Cómo puedo distinguir el izquierdo (L) del derecho (R) en los conectores de mi cable?
1. Busque las marcas "L" y "R" (método principal). La mayoría de los cables de auriculares Hi-Fi y IEM tienen L y R impresos en los conectores, en la funda del divisor en Y o en la carcasa cerca de las orejeras. En los IEM con cables desmontables (2-pin o MMCX), alinee las marcas L/R del cable con las de la orejera.
2. Codificación por colores (método secundario). Algunos fabricantes usan anillos de color para diferenciar los lados — comúnmente rojo para el derecho, y azul, verde o negro para el izquierdo. Las convenciones varían según la marca, así que siempre priorice las marcas de letras sobre el color.
3. ¿Aún no está seguro? Contáctenos con la marca y modelo de sus auriculares y confirmaremos la orientación correcta para su cable.