Häufige Fragen

Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten erhalten. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns — wir beantworten jede Frage zu unseren Produkten selbst.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Ihr Artikel auf Lager ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe versendet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5–15 Tagen nach dem Versand zugestellt, abhängig vom Kurierdienst und Zielort. Die Lieferung in abgelegene Gebiete kann länger dauern.

Für die genaue Verfügbarkeit der Lagerbestände kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder lesen Sie unsere Versandrichtlinie für vollständige Details.

Wir versenden nicht an Sonntagen oder an bestimmten Feiertagen. Sobald die Feiertage vorbei sind, nehmen wir den Versand sofort wieder auf.

Wie lange dauert die Produktion und der Versand einer Sonderbestellung?

Wenn die Zubehörteile für Ihr individuelles Kabel auf Lager sind, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2–5 Werktage.

Bei einigen Sonderbestellungen kann die Produktion 5–10 Werktage dauern, da bestimmte kundenspezifische Komponenten zusätzliche Fertigung oder Verarbeitung erfordern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, bevor unser Lagerteam mit der Bearbeitung beginnt. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Kundenspezifische Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (gucraftsman@gmail.com) oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wenn der Vorgang möglich ist, helfen wir Ihnen bei der Änderung.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zur Erstattung zurücksenden?

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum (bestimmt durch die Sendungsverfolgung des Pakets).

• Die ursprünglichen Versandkosten der ersten Transaktion sind nicht erstattungsfähig.
• Rücksendekosten sowie etwaige Import-/Exportgebühren trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel geliefert).
• Kundenspezifische Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, veranlassen Sie bitte die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen und senden Sie uns den aktuellen Tracking-Link per E-Mail. Bei Nichteinhaltung wird der Rücksendeprozess abgebrochen.

Wann erhalte ich meine Erstattung nach der Rücksendung eines Artikels?

Alle zurückgesandten Artikel müssen bei Ankunft in unserem Lager von unseren Technikern geprüft werden. Wenn das Produkt Anzeichen von Schäden, Fehlfunktionen oder Abnutzung durch Gebrauch nach der Lieferung aufweist, wird der Rücksendeantrag abgelehnt.

Die Erstattung wird bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann der erstattete Betrag 5–10 Werktage oder länger dauern, bis er auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Bitte beachten Sie: GUCraftsman ist nicht verantwortlich für Wechselkursverluste oder Bearbeitungsgebühren, die durch Ihre Zahlungsmethode (z. B. PayPal) entstehen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir können in der Regel in die meisten Länder über unseren kostenlosen Versandservice liefern, während einige Länder über Standardversand beliefert werden. Um zu bestätigen, ob Ihr Land unterstützt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Kostenloser Versand — verfügbar für Bestellungen mit einem Zwischensumme von 20 USD oder mehr.
• Standardversand — ein Pauschalbetrag von 10 USD gilt für Bestellungen unter 20 USD.

Wichtig: GUCraftsman ist nicht verantwortlich für Zölle, Mehrwertsteuer, GST oder andere importbezogene Gebühren – diese liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn ein Paket aufgrund von Importzöllen oder Steuern verweigert wird, gilt es als freiwillig aufgegeben und ist nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

Was soll ich tun, wenn mein Kopfhörerkabel nicht funktioniert?

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Kabel ordnungsgemäß an Ihr Gerät angeschlossen ist – sowohl der Quellenstecker als auch der Kopfhöreranschluss.

Wenn das das Problem nicht behebt, kontaktieren Sie uns – es ist möglich, dass das Kabel nicht zu Ihrem Kopfhörermodell passt. Zum Beispiel kann ein Doppel-3.5 mm-Kabel, das für eine Marke hergestellt wurde, identisch aussehen wie ein Doppel-3.5 mm-Kabel für eine andere, aber die interne Verdrahtung (Pinbelegung) ist unterschiedlich, was sie inkompatibel macht. Ein Kabel, das für den Verdrahtungsstandard einer Marke gebaut wurde, funktioniert nicht korrekt an einem Kopfhörer, der einem anderen Standard folgt.

Wie kann ich links (L) von rechts (R) an meinen Kabelsteckern unterscheiden?

1. Suchen Sie nach den Markierungen „L“ und „R“ (primäre Methode). Die meisten Hi-Fi-Kopfhörer- und IEM-Kabel haben L und R auf den Steckern, der Y-Split-Hülse oder dem Gehäuse in der Nähe der Ohrhörer gedruckt. Bei IEMs mit abnehmbaren Kabeln (2-pin oder MMCX) richten Sie die L/R-Markierungen am Kabel an denen am Ohrhörer aus.

2. Farbcodierung (sekundäre Methode). Einige Hersteller verwenden Farbringe, um die Seiten zu unterscheiden – üblicherweise Rot für rechts und Blau, Grün oder Schwarz für links. Die Konventionen variieren je nach Marke, daher sollten Sie immer den Buchstabenmarkierungen Vorrang vor der Farbe geben.

3. Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kopfhörermarke und Ihrem Modell, und wir bestätigen die korrekte Ausrichtung für Ihr Kabel.