Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, vi oftest får. Kan du ikke finde dit? Skriv til os — vi besvarer selv alle byggespørgsmål.

Hvor hurtigt modtager jeg min ordre?

Hvis din vare er på lager, vil din ordre blive sendt inden for 2 arbejdsdage efter bestilling. De fleste ordrer leveres inden for 5–15 dage efter forsendelse, afhængigt af transportør og destination. Levering til fjerntliggende områder kan tage længere tid.

For nøjagtig lagerbeholdning, kontakt venligst vores kundeservice, eller se vores Forsendelsespolitik for fulde detaljer.

Vi arrangerer ikke forsendelser på søndage eller visse helligdage. Når ferieperioden er slut, genoptager vi afsendelsen straks.

Hvor lang tid tager det at producere og sende en specialordre?

Hvis tilbehøret til dit specialkabel er på lager, sendes din ordre inden for 2–5 hverdage.

For nogle specialordrer kan produktionen tage 5–10 arbejdsdage, da visse specialkomponenter kræver yderligere fremstilling eller behandling.

Når din ordre er sendt, sender vi dig et sporingsnummer via e-mail.

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere eller ændre din ordre, før vores lagerteam begynder at behandle den. Når en ordre er sendt, kan den ikke annulleres eller ændres.

Specialprodukter kan ikke returneres eller byttes.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre efter køb, kontakt os venligst via e-mail (gucraftsman@gmail.com) eller via vores hjemmesides live chat. Hvis operationen er mulig, hjælper vi dig med ændringen.

Hvordan kan jeg bytte eller returnere min ordre for refundering?

For at anmode om en bytning eller returnering, kontakt os venligst inden for 30 dage fra leveringsdatoen (fastsat ud fra pakkens sporingsoptegnelser fra transportøren).

• De oprindelige forsendelsesomkostninger fra den første transaktion er ikke refunderbare.
• Returomkostninger og eventuelle import-/eksportgebyrer afholdes af kunden, medmindre returneringen skyldes en produktdefekt eller en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare sendt).
• Specialprodukter kan ikke returneres eller byttes.

Når din returanmodning er godkendt, bedes du arrangere returneringen inden for 5 arbejdsdage og sende os det seneste sporingslink via e-mail. Manglende overholdelse vil resultere i annullering af returprocessen.

Hvornår modtager jeg min refundering efter at have returneret en vare?

Alle returnerede varer skal inspiceres af vores teknikere ved ankomst til vores lager. Hvis produktet viser tegn på skade, funktionsfejl eller slid forårsaget af brug efter levering, vil returanmodningen blive afvist.

Refunderingen behandles, efter at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare. For kreditkortbetalinger kan det refunderede beløb tage 5–10 arbejdsdage eller længere tid at fremgå på din kontoudtog.

Bemærk venligst: GUCraftsman er ikke ansvarlig for eventuelle valutakurstab eller behandlingsgebyrer, der opstår fra din betalingsmetode (f.eks. PayPal).

Hvilke lande sender I til?

Vi kan normalt sende til de fleste lande via vores Gratis forsendelse, mens nogle lande betjenes via Standard forsendelse. For at bekræfte, om dit land understøttes, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vi tilbyder to forsendelsesmetoder:

• Gratis fragt — tilgængelig for ordrer med en subtotal på $20 USD eller mere.
• Standardforsendelse — en fast sats på $10 USD gælder for ordrer under $20 USD.

Vigtigt: GUCraftsman er ikke ansvarlig for told, moms, GST eller andre importrelaterede gebyrer — disse er kundens ansvar. Hvis en pakke nægtes på grund af importafgifter eller skatter, betragtes den som frivilligt opgivet og er ikke berettiget til refusion.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit hovedtelefonkabel ikke virker?

Først skal du sørge for, at kablet er korrekt tilsluttet til din enhed — både kildepluggen og hovedtelefonstikket.

Hvis det ikke løser problemet, så kontakt os — det er muligt, at kablet ikke matcher din hovedtelefonmodel. For eksempel kan et dobbelt 3.5 mm-kabel lavet til ét mærke se identisk ud med et dobbelt 3.5 mm-kabel til et andet, men den interne ledningsføring (pinout) er forskellig, hvilket gør dem inkompatible. Et kabel bygget til ét mærkes ledningsstandard vil ikke fungere korrekt på en hovedtelefon, der følger en anden standard.

Hvordan kan jeg skelne venstre (L) fra højre (R) på mine kabelstik?

1. Se efter "L"- og "R"-markeringerne (primær metode). De fleste Hi-Fi hovedtelefon- og IEM-kabler har L og R trykt på stikkene, Y-split-hylsteret eller huset nær ørestykkerne. På IEM'er med aftagelige kabler (2-pin eller MMCX) skal du justere L/R-markeringerne på kablet med dem på ørestykket.

2. Farvekodning (sekundær metode). Nogle producenter bruger farveringe til at adskille siderne — almindeligvis rød for højre, og blå, grøn eller sort for venstre. Konventioner varierer efter mærke, så prioriter altid bogstavmarkeringerne over farven.

3. Stadig usikker? Kontakt os med dit hovedtelefonmærke og -model, så bekræfter vi den korrekte orientering for dit kabel.